행정서비스헌장

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문화예술회관 행정서비스헌장
문화예술회관은 최상의 문화공간으로서의 쾌적한 환경에서 알차고 다양한 공연전시관람을 위해 최고의 고객서비스를 제공하겠습니다.
  1. 우리는 고객의 입장에서 모든 민원인을 친절하게 맞이하고 고객이 신뢰할 수 있는 행정서비스를 제공하겠습니다.
  2. 우리는 고객들이 편리하고 쾌적한 환경에서 공연전시관람을 할 수 있도록 하겠습니다.
  3. 우리는 고객의 알권리 충족을 위해 공연전시에 대한 정보를 정확하게 제공하겠습니다.
  4. 우리는 고객에게 불편을 최소화 하도록 하겠으며 부당하게 처리하였을 경우 신속히 시정하고 고객에게 정중히 사과하겠습니다.
  5. 우리는 실천노력에 대하여 고객으로부터 매년 고객만족도에 대한 고객평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.
※ 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 세부적인 서비스이행표준을 정하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

공통 이행기준

1. 방문ㆍ전화 민원

  • 고객이 방문하면 10초 이내에 하던 일을 중단하고 “무엇을 도와드릴까요?” 등 인사로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 고객이 30초 이내에 담당자와 담당업무를 찾을 수 있도록 직원 좌석배치도를 사무실입구에 부착하겠습니다.
  • 업무담당자가 부재중일 경우에는 대행자 1명이 처리하여 드리고 담당자가 돌아오면 즉시 고객에게 바로 전화하겠습니다.
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고 “예, 감사합니다. ○○과 ○○○입니다.” 라고 소속과 이름을 10초 이내에 밝히겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 같은 말을 2회 이상 되풀이 하지 않도록 요점을 전달하겠습니다.

2. 우편 또는 FAX, 인터넷 민원

  • 우편, FAX, 인터넷 등 민원은 제출하신 경우 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 접수한 민원은 민원처리기한을 기다리지 않고 신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리기한을 넘기게 될 경우 반드시 처리기한 중간에 민원고객에게 처리상황을 통보하고 전화로 미리 알려드리겠습니다.

3. 알권리 충족과 비밀보장

  • 자료를 요구하신 경우 법률의 범위 안에서 7일 이내에 제공하겠습니다. (서비스분야별 참조)

4. 시정 및 보상

  • 방문ㆍ전화시 불친절하여 민원을 제기하는 경우
  • 담당공무원의 잘못으로 고객이 2회 이상 방문하는 경우 ⇒ 정중한 사과와 함께 회관 공연 입장권(2매)을 드리겠습니다.

5. 고객참여와 의견제시

  • 우편 : 인천광역시 남동구 예술로 149
  • 전화 : 032)427-8401(대표전화)
  • 팩스 : 032)428-6037~8
  • 인터넷 : http://art.incheon.go.kr (회관에 바란다)
  • 제공한 서비스에 대하여 전화, 우편, fax 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
서비스분야별

[기획 및 관리부서]

기획 및 관리부서에 대한 리스트로 서비스분야,담당과,전화,FAX로 구성되어 있습니다.
서비스분야 담당과 전화 FAX
공연 대관업무 기획운영팀 420-2716 428-6037
전시 대관업무 420-2717
회의실 대관업무 420-2725
주차장 및 시설관리업무 420-2723
공연장 관리업무 공연지원팀 420-2053 428-6038
시립예술단공연업무 예술단운영팀 420-2741~5
공연무대시설업무 공연지원팀 대공연장 420-2753~6
소공연장 420-2757~8

[시립예술단]

시립예술단 정보에 대한 리스트로 예술단,감독실,사무실,FAX로 구성되어 있습니다.
예술단 감독실 사무실 FAX
교향악단 420-2780 420-2781 420-2781
합창단 420-2783 420-2784 420-2785
무용단 420-2787 420-2788 438-7774
극단 420-2789 420-2790 438-7775

6. 고객의 만족도 조사 및 공표

  • 조사시기 : 매년 12월 중
  • 조사방법 : 자체적으로 제작한 설문지를 통한 조사
  • 문화예술회관에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도조사를 매년 1회(하반기) 이상 실시하겠으며
    그 결과는 1월 이내에 회관홈페이지(http://art.incheon.go.kr)를 통해 고객에게 공표하겠습니다.
  • 조사결과 잘못되거나 미흡한 점에 대하여는 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

7. 고객여러분께서 협조해 주셔야 할 사항

  • 인천광역시 문화예술회관은 고객에게 최고 양질의 서비스를 제공하기 위하여 서비스헌장을 제정하였사오니 고객께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서는 친절하고 쾌적한 환경에서 행정서비스를 받을 권리가 있으며, 그 권리를 적극 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하실 경우 회신이 어려우므로 성명과 정확한 주소 또는 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 공연 및 전시 관람시 에티켓(etiquette)을 지키시어 고객을 맞이하는 저희가 자부심을 갖도록 도움을 주시기 바랍니다.
  • 불편을 느끼셨거나 불친절한 면이 있으면 바로 바로 지적하여 주시어 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있는 문화예술회관이 되도록 도움을 주시기 바랍니다.

분야별 이행기준

1. 내실있고 참신한 공연 및 전시 서비스

  • 다양하고 수준 높은 공연 및 전시를 연 15회 이상 유치하여 시민들에게 볼거리를 제공하겠습니다.
  • 상설 야외공연 프로그램인 금요예술무대를 연 20회 이상 개최하여 시민들의 건전한 여가문화를 조성하겠습니다.
  • 수준 높은 공연 및 전시를 선정해 상,하반기 2회 정기대관을 실시하고, 그 결과를 45일 이내에 통보해 드리겠습니다.
  • 전시장 사용 단체 및 개인을 대상으로 설문조사를 연 2회 실시하여 고객의 불편사항을 신속히 시정하고 조치결과를 통보해 드리겠습니다.

2. 양질의 공연장 관람 서비스 제공

  • 관객들에게 만족스런 서비스를 제공하기 위하여 공연안내원에게 외부강사 초빙하여 친절교육을 연 1회 실시하겠습니다.
  • 대공연장 공연시 어린이를 동반한 관객들의 편의를 위해 어린이방에 안내원을 1명 이상 배치하겠습니다.
  • 365일 문화행사의 새로운 내용을 업그레이드하여 최신정보를 회관홈페이지(http://art.incheon.go.kr)를 통해 제공하겠습니다.

3. 시민과 함께하는 시립예술단 운영

  • 시립예술단의 다채로운 공연을 위해 연 10회 이상, 해외공연을 연 1회 이상 하도록 하겠습니다.
  • 중·고생을 위한 청소년체험마당을 연 5회 이상 공연하고 남녀노소 모든 계층이 즐길 수 있는 토요상설무대를 연 6회 이상 공연하도록 하겠습니다.
  • 문화예술 혜택에서 소외된 고객을 위한 『찾아가는 예술단』을 연 7회 이상 공연하겠습니다.
  • 고객을 위해 항상 미래지향적인 공연마인드를 가지고 참여할 수 있는 "무용교실" 연 2회 이상 개최하도록 하겠습니다.

4. 안전하고 편안하게 이용할 수 있도록 편의시설 제공

  • 합동점검반을 편성하여 연 2회 정기점검을 실시하여 안전사고를 사전에 예방하겠습니다.
  • 모든 설비를 자체인력으로 1일 1회 이상 점검하여 고객들이 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • "공공기관 승용차 5부제"를 홍보하고 철저히 실천하여 고객이 주차장을 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
OPEN 공공누리 마크 ? 출처표시 조건 공공저작물 자유이용허락
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